Regulamin reklamacji

Niniejszy Regulamin reklamacji reguluje sposób i warunki reklamowania wad towarów zakupionych za pośrednictwem sklepu internetowego Fotoksiążki MCL od naszej firmy

Computer MCL Brno, spol. s r.o., z siedzibą pod adresem Brněnská 1113, 664 42, Modřice, ID no: 25578260, TAX ID: CZ25578260
zarejestrowana w rejestrze handlowym prowadzonym przez Sąd Rejonowy w Brnie, sekcja C, wpis 35173
Adres dostawy: Computer MCL Brno, spol. s r.o., Brněnská 1113, 664 42, Modřice
Osoba do kontaktu w sprawie przetwarzania danych osobowych: Tomas Bednar
Numer telefonu: +420 727 865 921
Kontakt e-mail: info@mcl.cz

1. Za jakie wady jesteśmy odpowiedzialni?

Jako sprzedawca jesteśmy odpowiedzialni za to, że towar jest zgodny z umową i wolny od wad. To znaczy, że towar:
- posiada cechy uzgodnione z Klientem, opisane w ofercie lub takie, których Klient mógł oczekiwać z uwagi na charakter towaru oraz na podstawie reklamy;
- ma odpowiednią ilość, miarę lub wagę, oraz
- jest zgodny z wymogami przepisów.

Różnice w odcieniach kolorów w rzeczywistości i na elektronicznych urządzeniach wyświetlających nie mogą być uważane za wadę towarów.

Jeśli wada pojawi się w ciągu sześciu miesięcy od odbioru, towary uznaje się za wadliwe w momencie odbioru.

Jesteśmy również odpowiedzialni wobec konsumetów, jeśli wady nie wystąpią w okresie gwarancyjnym. Jeśli nie jesteś konsumentem, nie jesteś objęty gwarancją jakości. Artykuł 2 ma zastosowanie wyłącznie do konsumentów.

2. Jaki jest okres gwarancji?

W przypadku towarów konsumpcyjnych okres gwarancji wynosi dwadzieścia cztery miesiące od otrzymania towarów, chyba że w serwisie internetowym lub w dokumentach dołączonych do towarów określono dłuższy okres gwarancji.

3. Jakie prawa przysługują Klientowi z tytułu wadliwego wykonania?

W przypadku stwierdzenia wady towaru w okresie gwarancyjnym, Klient ma prawo żądać, aby towar został nieodpłatnie i bez zbędnej zwłoki doprowadzony do stanu zgodnego z umową sprzedaży – zgodnie z wyborem Klienta, poprzez naprawę towaru lub wykonanie nowego (takiego samego) towaru bez wad. Jeżeli takie rozwiązanie nie jest możliwe, Klient ma prawo żądać stosownego obniżenia ceny lub odstąpić od umowy (czyli zażądać zwrotu pieniędzy).

Prawo do stosownej zniżki przysługuje również w przypadku, gdy nie jesteśmy w stanie dostarczyć nowego towaru bez wad, gdy nie usuniemy wady w odpowiednim czasie lub gdy usunięcie wady wiązałoby się dla Klienta ze znacznymi niedogodnościami.

Prawo do odstąpienia od umowy lub prawo żądania wykonania nowego towaru nie przysługuje w przypadku, gdy Klient nie może zwrócić towaru w stanie, w jakim go otrzymał (z wyjątkiem przypadków określonych w § 2110 czeskiego Kodeksu cywilnego).

4. Kiedy nie można skorzystać z uprawnień z tytułu wadliwego wykonania?

Klient nie jest uprawniony do roszczeń z tytułu wadliwego wykonania, jeśli
- wiedział o wadzie przed odbiorem przesyłki;
- spowodował wadę;
- upłynął okres gwarancji.

Gwarancja oraz roszczenia z tytułu odpowiedzialności za wady nie obejmują:
- zużycia spowodowanego użytkowaniem towarów;
- wad spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem towarów, nieprzestrzeganiem instrukcji, niewłaściwą konserwacją lub niewłaściwym przechowywaniem.

Nie ponosimy odpowiedzialności za obrażenia osób lub uszkodzenia mienia i towarów spowodowane niewłaściwą obsługą lub niewłaściwym użytkowaniem towarów lub zaniedbaniem.

Należy pamiętać, że nie ponosimy odpowiedzialności za wady towarów wynikające wyłącznie z faktu, że dane elektroniczne otrzymane za pośrednictwem zamówienia były niekompletne lub zostały wprowadzone w nieprawidłowym formacie.

5. Jak postępować w przypadku reklamacji?

Reklamacja powinna zostać zgłoszona do naszej firmy niezwłocznie po stwierdzeniu wady. Reklamację można złożyć w następujący sposób:
- poprzez kontakt z nami pod adresem e-mail info@mcl.cz wraz ze zdjęciami reklamowanych towarów.
– dostarczenie reklamowanego towaru (z wyłączeniem przesyłek za pobraniem, których nie odbieramy) na nasz adres do doręczeń, na adres osoby wyznaczonej do naprawy, do dowolnego punktu odbioru lub na adres naszej siedziby.

Wysyłając towary, zapakuj je w odpowiednie opakowanie, aby zapobiec ich uszkodzeniu lub zniszczeniu.

Do przesyłki z reklamowanym towarem warto dołączyć dowód wykonania towaru lub dokument podatkowy – fakturę, jeśli została wystawiona – bądź inny dokument potwierdzający wykonanie towaru, a także opis wady oraz propozycję sposobu rozpatrzenia reklamacji. Brak przedłożenia któregokolwiek z powyższych dokumentów nie stanowi przeszkody do pozytywnego rozpatrzenia reklamacji zgodnie z warunkami ustawowymi.

Momentem zgłoszenia reklamacji jest moment zawiadomienia nas o wystąpieniu wady i prawie dochodzenia odpowiedzialności za wady rzeczy sprzedanej.

Otrzymane reklamacje są rozpatrywane bez zbędnej zwłoki, ale nie później niż 30 dni od daty reklamacji, chyba że ustalimy inaczej. Potwierdzenie przyjęcia i rozpatrzenia reklamacji zostanie wystawione Klientowi na piśmie.

W przypadku reklamacji spornych decyzja o jej przyjęciu zostanie podjęta w terminie trzech dni roboczych od dnia jej zgłoszenia.

Niniejszy Regulamin reklamacji jest ważny i obowiązuje od dnia 1 stycznia 2020 r.